Conseiller en Support Technique - Basé à Lisbonne / Relocation to Lisbon

Pourquoi nous rejoindre Tu es un geek des nouvelles technologies et souhaites mettre à profit tes compétences ? Rejoins-nous et participe au développement de nos équipes multilingues @Lisbonne ! Tu bénéficieras d’une expérience enrichissante et tu développeras une expertise pointue dans le domaine des nouvelles technologies.Nous recherchons des Conseillers en Support Technique ! Pourquoi saisir cette opportunité ? C’est simple ! Un job passionnant t’attend ! Tu auras l’occasion de développer ta carrière dans un environnement unique et enrichissant. Ta mission @Webhelp Chez Webhelp, ta contribution fera la différence grâce à la valeur ajoutée que tu apporteras aussi bien à nos qu’à leurs propres clients. Ta maîtrise du métier et tes compétences te permettront de résoudre avec précision et efficacité les blocages déclarés par les clients. Tu seras le garant d’une prestation de service haut de gamme : la satisfaction de nos clients est au Cœur de notre activité : We #PutOurClientAtTheHeart! Grâce à la dynamique de ce poste, tu pourras développer tes compétences digitales ainsi que ta carrière ! Ce que tu feras chez Webhelp En tant que Conseiller en Support Technique, tu auras pour mission : Répondre aux demandes des clients et historiser les interactions & transactions : traitement des demandes, réclamations, commentaires…Assurer un excellent service clientèleAssurer un service après-vente pour des demandes de support générales ou techniques via le canal attribué (Téléphone/Email/Chat/Réseaux Sociaux/…)Répondre convenablement aux demandes clients et faire escalader celles nécessitant davantage de vérifications tout en respectant les processCollaborer avec d’autres équipes pour résoudre et clôturer les tickets ouvertsAssurer le suivi de tickets (ouverture, résolution, clôture)Respecter les procédures et assurer les échanges d’informations en interne  Ce que nous cherchons Ton bon relationnel et ta forte volonté de venir en aide aux gens et ta capacité à prendre les bonnes décisions au bon moment, te mèneront loin dans ta carrière à nos côtés ! Tu maîtrise les outils numériques et peux facilement t’adapter au profil de ton client. Tu sais gérer ton temps de manière efficace. Ce poste est fait pour toi si tu : Natif ou maîtrisant le français (C2)Maîtrise de l'anglais (B2)Disposes d'excellentes compétences communicationnelles simplifiant le langage technique pour les utilisateurs novices, à l’écrit comme à l’oralFais preuve de patience en communiquant lors de la résolution de blocagesTraites en toute confidentialité les données et informations personnelles Es à l’affut des nouvelles technologies et tendancesEs proactif(ve), orienté(e) résultats, motivé(e) et capable de travailler en équipeTu partages nos valeurs de reconnaissance, d’exemplarité, d'unité, d'engagement et tu crois à l’effet « Wow ». Plus que ton parcours, c’est ta motivation et ta personnalité qui feront la différence ! Rejoins nos équipes et fais valoir tes talents ! Veuillez noter que les non-résidents en Union européenne doivent disposer d’un permis de travail portugaise valide afin que leur candidature puisse être prise en considération Ce que nous t‘offrons Un salaire attractif (versement du 13èmeet du 14ème mois de salaire) Prime de rendementPrime de transportUne assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat)Pack de mobilité : Logement + remboursement des billets d’avionOpportunités d’évolution et lancement d’une carrière à l’échelle internationale grâce au programme de mobilité @WebhelpQui sommes-nous Bien plus qu’un centre d’appel, Webhelp est une multinationale française et leader européen dans l’externalisation de la relation client. 95.000 #GameChangers impliqués font de Webhelp une grande famille répartie sur plus de 190 sites dans 51 pays. @WebhelpPortugal, tu rejoins une équipe diversifiée, un environnement en constante évolution dans un univers de projets diversifiés et intéressants, avec les meilleures intervenantes dans le monde sur le marché B2C et B2B. Si ce poste te convient, rejoins-nous ! Webhelp Portugal est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Webhelp considère la diversité comme une ressource fondamentale et offre à chacun l'accès aux mêmes opportunités d'emploi, indépendamment du sexe, de l’âge, de la religion, de l’ethnicité ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.