Hotline Support Agent - Banking (DE / ES / EN) in Zürich
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Hotline Support Agent - Banking Experis is the global leader in professional resourcing and project-based workforce solutions. Our suite of services ranges from interim and permanent recruitment to managed services and consulting, enabling businesses to achieve their goals. We accelerate organisational growth by attracting, assessing, and placing specialised professional talent. Brief job description: e-Channels Products Hotline Support for end clients and front employees First Contact" für Private Banking Kunden und externe Vermögensverwalter Bearbeitung und Beantwortung mündlicher und schriftlicher Anfragen von Kunden und internen Kundenberatern in Deutsch, Englisch und Spanisch (vorzugsweise Italienisch und/oder Französisch) Analyse und Lösung von Problemen, Kommunikation und Unterhalt der Wissensdatenbank Tagfertiges Dokumentieren und Verwalten aller Anfragen im dafür eingesetzten Ticketing-System inclusive Pendenzenverwaltung Aktive Mitarbeit bei Optimierung und Weiterentwicklung der betrieblichen Prozesse im Service Centre Required experience and skills: Mehrere Jahre Erfahrung als 1st Level Call Agent bei einem Finanzdienstleister oder im Private Banking Anwenderkenntnisse in Microsoft Betriebssystemen und MAC OS Online und technische Affinität (Internet, Mobile & PC Support), allgemeines technisches Verständnis Required trainings completed and certificates/exams Abgeschlossene kaufmännische Lehre, vorzugsweise bei einer Bank, oder Matura Gute Bankfachkenntnisse sowie Interesse und Verständnis für Finanzprodukte sind Voraussetzung Softskills Kommunikationstalent und sichere Gesprächsführung; problemlose Meisterung von Konfliktsituationen; gezielte und effiziente Gesprächsführung Akkurate und effiziente Arbeitsweise Belastbar und fähig unter Druck zu arbeiten Teamorientierte Persönlichkeit, welche stets fokussiert auf interne wie externe Kunden ist Language skills Stilsicheres Deutsch und Spanisch, sehr gute Englischkenntnisse vorzugsweise Italienisch und/oder Französisch in Wort und Schrift Interested in this opportunity? Kindly send us your CV today through the link in the advert. However, should you have any questions please contact Danny Besse on +41 44 229 99 45. Even though this position may not be the perfect fit for you, please reach out to us, as we have hundreds of open positions at Experis IT across Switzerland. Check out all of Experis' job openings at www.experis.ch or visit my personal page and connect to me on LinkedIn.