IT Support Mitarbeiter (m/w/d) 2nd Level

Stelle in Ludwigsburg|Kollegialer und konstruktiver TeamgeistFirmenprofilSie haben Lust auf spannende Technologien und herausfordernde Projekte? IT ist Ihre Leidenschaft und Sie sind bereit sich weiterzuentwickeln? Dann sollten Sie sich die Stelle als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) in Ludwigsburg genauer anschauen.AufgabengebietSecond Level Support (Logfile- und Fehleranalysen, Überprüfung von Bug-Fixes, Erstellung und Überwachung von Tickets an den Third Level Support, Monitoring)First Level Support bei technischen AnfragenKeykunden-Support für kommunale Portale und RechenzentrenEnge Zusammenarbeit mit dem First Level Support und anderen internen Bereichen, insbesondere Entwicklung, DevOps, Requirements-Engineering und ProduktmanagementAnalyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im Ticketsystem, selbstständige Erledigung von Anfragen und ggf. Eskalation an IT-Mitarbeiter oder externe Dienstleister mit anschließender Überwachung der Erledigung des ProzessablaufesErstellung und Pflege von Support-, Schulungsunterlagen und DokumentationenAnforderungsprofilSie haben eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare QualifikationErfahrungen im Umgang mit TicketsystemenSie haben Grundkenntnisse in der NetzwerktechnikSie sind hochmotiviert, stellen und erfüllen hohe Ansprüche an sich und Ihre ArbeitEine strukturierte Arbeitsweise, hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative runden Ihr Profil abSehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseVergütungspaketVielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben in einem motivierten TeamZielgerichtete und begleitende EinarbeitungUmfassende Fort- und WeiterbildungsmöglichkeitenBeratername: Katharina DonatReferenznummer: JN