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Praktikum: IT Service Desk (m/w/d)

companyUniversity of St.Gallen
locationSt. Gallen, Schweiz
VeröffentlichtVeröffentlicht: 13.8.2024
IT / Telekommunikation
Vollzeit

Ihre Aufgaben

  • Mitarbeit im Team Service Desk (5 Mitarbeitende)
  • Unterstützung der Anwender:innen bei Informatikanliegen
  • Sicherstellen der Kundenzufriedenheit
  • Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Anliegen in unserem Ticket-System (Service Portal, E-Mail und/oder telefonisch
  • Analysieren, beheben und dokumentieren von ICT-Problemen im 1st Level Support
  • Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung von Störungsbehebung
  • Je nach Skill-Level: 2nd Level Support für ausgewählte Themen/Themenbereiche möglich
  • Ihr Profil

  • Idealerweise Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk wünschenswert
  • IT Grundkenntnisse im Zusammenhang mit Benutzerverwaltung
  • IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Remote Support Tools
  • IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Windows 10 und Windows 11
  • Gute MS Office (O365) Kenntnisse
  • Technische Affinität
  • Interesse an neuen Technologien