Service Account Manager (f/h/x) – région Suisse romande

A propos de nous Bâtir l’avenir ensemble – chez Roche Diagnostics (Suisse) SA (RDCH). Croissance, excellence et développement des collaborateurs et de la culture: tels sont nos credos. A cet effet, nous entendons prospérer sur le marché suisse grâce à des offres de solutions globales innovantes, afin que Roche Diagnostics (Suisse) SA reste leader du marché à l’avenir également. Cela passe par une approche de commercialisation intégrée de notre portefeuille d’outils diagnostiques. Ce qui vous attend: Au poste de Service Account Manager (f/h/x), vous êtes responsable de l’assistance après-vente auprès du client, au niveau Gestion des comptes. Vous serez notamment en charge du suivi des clients de Suisse romande même si vous devrez garder une vue d’ensemble de tous les comptes clients avec vos collègues. En tant que Service Account Manager (f/h/x), votre domaine de compétences inclut en outre les tâches suivantes: Conseil proactif et assistance aux laboratoires clients de Roche Diagnostics (Suisse) SA sur les questions d’après-vente, l’objectif étant de leur proposer une expérience client remarquable Mise en place et suivi de la relation avec les principales parties prenantes côté client, en complément du (Key) Account Manager et de manière coordonnée avec ce dernier Etablissement d’analyses basées sur les données concernant la performance des produits et des services utilisés par nos clients; introduction de mesures d’amélioration proactives Mesures basées sur les données et développement de nos prestations de service (marque EiPAX) Sponsor / responsable de programmes dans le cadre de gros projets chez le client Représente le Customer Service dans sa globalité au sein de l’équipe stratégique du Key Account Management. Fait partie des équipes multifonctionnelles en charge des appels d’offres Membre du Customer Service Leadership Team Votre profil: Vous avez la conviction que l’orientation clientèle n’est ni une méthode, ni une compétence, mais plutôt une attitude et un levier important visant à se différencier sur le marché. Vous recourez au «Design Thinking», définissez des cas pratiques et /ou élaborez des «MVP», base du développement de solutions agile et novateur: autant de notions qui vous sont familières. Vous n’éprouvez aucune difficulté à associer notion de service et rentabilité Par ailleurs, le poste exige les qualifications ci-après: Etudes terminées dans un domaine technique, en sciences naturelles ou sciences économiques ou une formation équivalente Bonne compréhension du marché du diagnostic in vitro et de sa dynamique en Suisse, plusieurs années d’expérience dans la relation client Personnalité dirigeante au bénéfice d’une expérience professionnelle dans des fonctions matricielles (direction de projet/programme ou gestion de comptes) et/ou d’encadrement Compétences interpersonnelles et capacités de communication prononcées, notamment talent dans la négociation, afin de nouer des relations avec les clients/partenaires internes et externes Expérience dans l’exploitation profitable d’informations collectées à partir des données Bonne maîtrise du français et de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit, l’anglais est vivement souhaité Domicile en Suisse romande, idéalement dans l’un des cantons de Vaud, Fribourg ou Neuchâtel Job Level:Individual contributor This employer is a corporate member of myGwork - LGBTQ+ professionals, the business community for LGBTQ+ professionals, students, inclusive employers & anyone who believes in workplace equality.